Większość operatorów telekomunikacyjnych uważa, że dopiero stają się digital smart i generalnie przecenia pod tym względem pozycję swoich konkurentów. Telekomy przyjmują różne podejścia do procesów transformacji cyfrowej. Pierwsze, ukierunkowane na klienta obejmuje: digitalizację doświadczeń klienta, digitalizację doświadczeń i produktywności pracowników oraz budowanie platform cyfrowych. Podejście oparte na technologii (ADL podaje przykład norweskiego Telenora) uwzględnia zastosowanie technologii cyfrowych w usługach podstawowych i dodatkowych (IoT), oraz do poprawy wydajności operacyjnej (analityka). Trzecie podejście dotyczy zmian w miejscu pracy i kulturze organizacji: cyfryzacji środowiska pracy, wprowadzania nowych cyfrowych produktów i usług, digitalizację doświadczeń klienta (jako przykład ADL podaje inicjatywy T-Mobile).
Wielu z nich już pokazało, w jaki sposób cyfrowe technologie i nowe interfejsy mogą być wykorzystywane do dywersyfikacji usług. Przykłady to Orange Bank (wirtualny asystent Djingo oparty na sztucznej inteligencji, platformy do mobilnych płatności, techniki rozpoznawania głosu do zatwierdzania transakcji), czy Open Telecom Cloud T-Mobile (centrum danych zarządzane przez T-Systems z zastosowaniem oprogramowania open source, wirtualizacji i SDN). Wybór optymalnego modelu wejścia w cyfrową transformację zależy od rynkowej strategii i gotowości organizacju na zmiany – zaznaczają analitycy ADL.
Podczas dyskusji panelowej prezesi i członkowie zarządów największych polskich operatorów telekomunikacyjnych podkreślali, że chociaż cyfrowa transformacja jest naturalnym procesem dla branży, w której działają, to jest przeprowadzana w otoczeniu regulacyjnym, które doprowadziło w Europie do najniższych cen usług, co – biorąc pod uwagę ogromne potrzeby inwestycyjne – pozostawia niewiele możliwości zwiększania przychodów. Co więcej, w przypadku budowy sieci 5G może się okazać, że niektóre elementy tego środowiska, na przykład restrykcyjne normy emisji elektromagnetycznych (PEM), uniemożliwią masowe lokowywanie takich sieci. Wreszcie są czynniki związane ze skalą transformacji, które mogą wpływać (w całej branży) na dziesiątki tysięcy pracowników.
Wielu uczestników panelu wskazywało na rolę i podejście kierownictwa firm do digitalizacji oraz na (nie)dostępność odpowiednio wykształconych pracowników – jako na kluczowe czynniki decydujące o sukcesie transformacji.
Problemy ze starszymi systemami informatycznymi zgłaszane przez niektórych operatorów, nie wydają się tak ważne z punktu widzenia całego sektora, ale nadal wymagają dużych nakładów pracy i odpowiednich inwestycji, aby wesprzeć zmiany. Wielu panelistów zwracało także uwagę na wyzwanie, jakim jest zmiana kultury korporacyjnej wypracowywanej na przestrzeni lat, zwłaszcza w perspektywie szybko zmieniających się preferencji i przyzwyczajeń klientów firm telekomunikacyjnych.
10 kluczowych czynników decydujących o sukcesie transformacji cyfrowej (wg ADL)
- Tworzenie cyfrowych rodzimych produktów i usług, wprowadzanie nowych modeli biznesowych.
- Radykalne upraszczanie doświadczeń klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
- Redukcja złożoności procesów, operacji i portfeli technologicznych.
- Wykorzystanie możliwości cyfrowych w całym łańcuchu wartości.
- Wykorzystywanie analizy danych przy podejmowaniu decyzji.
- Usprawnianie procesów do wspierania cyfrowego front-endu.
- Opracowywanie solidnych procedur zarządzania transformacją.
- Budowanie innowacji we współpracy z partnerami, by pozyskiwać nowe pomysły/możliwości.
- Proaktywny stosunek do aspektów kulturowych,
- Nauka funkcjonowania w nowych ekosystemach i kreacja tych ekosystemów.
