Według szacunków ekspertów ADL, dobrze przeprowadzony proces cyfrowej transformacji może wygenerować dodatkowe 200 mld dolarów wolnych przepływów pieniężnych (FCF - Free Cash Flow) dla sektora telekomunikacyjnego. W raporcie ADL wskazano główne obszary, których powinna dotyczyć transformacja cyfrowa:
- koncentracja na kliencie,
- alokacja kapitału,
- kwestie i zasoby organizacyjne,
- metody zarządzania.
Digitalizacja potencjalnie niesie za sobą znaczne oszczędności przede wszystkim w zakresie procesów obsługi klienta, sprzedaży, obsługi zaplecza i sieci.
Członkowie zarządów głównych operatorów telekomunikacyjnych za strategicznie ważne i perspektywiczne pod kątem digitalizacji obszary wskazują:
- doświadczenia klienta (91 proc.),
- ekosystem i kontent (73 proc.),
- innowacyjność sieci (73 proc.),
- konwergencję (73 proc.),
- efektywność kosztową (55 proc.),
- ludzi i kulturę pracy (55 proc.),
- dane, chmurę i bezpieczeństwo (45 proc.),
- usługi B2B (45 proc.),
- M&A (45 proc.),
- podstawową działalność biznesową (45 proc.).
Aby cyfryzacja się udała, operatorzy telekomunikacyjni muszą korzystać z innowacyjnych technologii (wirtualna i rozszerzona rzeczywistość, roboty, analityka big data, IoT, wirtualizacja, a w dalszej kolejności blockchain i open source), nowych interfejsów i nowych sposobów pracy, pamiętając przy tym o zróżnicowanym poziomie dojrzałości poszczególnych wymienionych technologii.
Digitalizacja, to obietnica wielu korzyści, ale na drodze ku niej operatorzy mają do przezwyciężenia poważne przeszkody. Najważniejsze z nich to:
- regulacje (nierówne szanse w rywalizacji z OTT, RODO, neutralność sieci),
- niedostateczna wiara zarządów firm w potencjał cyfryzacji,
- niepełne i nie zawsze zrozumiałe dane i wyniki z mechanizmów sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego,
- nieodpowiednia kultura organizacji: mało innowacyjne podejście, syndrom myślenia tzw. starej szkoły,
- przestarzałe systemy IT w obszarach OSS/BSS,
- brak fachowców (cyfryzacja wymaga nowych umiejętności).
