Dodatkowo, jeżeli abonent uporczywie opóźnia się z zapłatą, dostawca usług telekomunikacyjnych, z pominięciem etapu ograniczania usługi, powiadamia abonenta od razu o zamiarze zawieszenia świadczenia usługi. Jeżeli abonent nie zapłaci w terminie 14 dni od doręczenia powiadomienia, dostawca może zawiesić świadczenie usługi. W uzasadnieniu projektu ustawy PKE wskazano, że „uporczywość”, to działanie lub zaniechanie trwające dłuższy czas albo powtarzające się w pewnym okresie. Dostawca musi mieć możliwość udowodnienia, że zachowanie abonenta miało charakter „uporczywy”.
W sytuacji, gdy w ciągu 7 dni od zawieszenia usługi abonent nadal nie ureguluje należności, dostawca będzie mógł wypowiedzieć umowę z winy abonenta, przy czym aby mógł to uczynić najpierw musi doręczyć abonentowi odpowiednie powiadomienie, w którym uprzedzi o dalszych krokach (wypowiedzenie umowy w ciągu 7 dni od dnia doręczenia powiadomienia). Jeżeli termin upłynie, a należność nadal nie została zapłacona, dostawca usług, aby rozwiązać umowę z winy abonenta, musi dostarczyć mu wypowiedzenie umowy.
Wypowiedzenie umowy z winy abonenta skutkuje obowiązkiem zwrotu ulg w zakresie umów zawartych na czas określony w okresie obowiązywania ustawy Prawo telekomunikacyjne, a w przypadku umów zawartych po wejściu w życie PKE obowiązkiem zapłaty odszkodowania zgodnie z art. 304 PKE.
Jeśli abonent uiści zaległe należności, dostawca usług jest zobowiązany do niezwłocznego wznowienia świadczenia usługi, nie później niż w terminie 3 dni kalendarzowych liczonych od dnia zapłaty. Wznowieniu podlega ta część usługi, która została wcześniej ograniczona lub zawieszona.
Dostawca usługi może pobrać opłatę za wznowienie świadczenia usług (opłata taka nie może być pobierana w przypadku jedynie ograniczenia usługi), jednak zgodnie z art. 382 ust. 7 PKE, opłata ta musi odpowiadać rzeczywiście ponoszonym kosztom.
Zarówno ograniczenie, jak i zawieszenie świadczenia usług nie może wpływać na możliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe. Ten obowiązek ma szczególne znaczenie w przypadku usługi telefonii VoIP. Zawieszenie usług i całkowite wyłączenie usługi dostępu do internetu skutkuje również całkowitym wstrzymaniem usługi VoIP, w tym brakiem możliwości realizowania połączeń na numery alarmowe.
Powiadomienia dotyczące ograniczenia i zawieszenia świadczenia usługi mogą być klientowi doręczone, na trwałym nośniku, na wskazany adres korespondencyjny, adres e-mail lub inny kanał komunikacji elektronicznej zaakceptowany przez abonenta. Powiadomienia te muszą być doręczane do abonenta bezpłatnie.
