Marka Fonia została uruchomiona w 2023 roku jako w pełni cyfrowy operator. Od początku wyróżnia ją prosta oferta, brak skomplikowanych umów i długich zobowiązań oraz łatwa obsługa przez aplikację mobilną. Fonia współpracowała z jednym MNO – dostawcą sieci mobilnej. Rozwiązanie to pozwoliło szybko wejść na rynek i skoncentrowanie na budowaniu przewag marketingowych: zapewnieniu użytkownikom większej wolności i kontroli nad korzystaniem z usług mobilnych. Coraz bardziej dojrzewający i konkurencyjny rynek MVNO wymusił jednak zmiany w modelu biznesowym operatora.
Fonia zdefiniowała kilka obszarów, które wymagały reakcji.
- Pierwszym z nich była rosnąca konkurencja na rynku operatorów wirtualnych, która w coraz większym stopniu ograniczała możliwość rywalizowania o klienta w oparciu o niskie ceny.
- Drugim była chęć zbudowania niezależności operacyjnej. Chodziło przede wszystkim o zmniejszenie ryzyka związanego z korzystaniem z usług tylko jednego dostawcy sieci komórkowej.
- Fonia musiała się także zmierzyć z oczekiwaniami części klientów, którzy mieli zastrzeżenia do zasięgu i jakości usług w różnych regionach Polski.
W efekcie postanowiono, że celem operatora będzie stworzenie modelu multi-MNO, w którym klient będzie miał wybór i sam zdecyduje, z sieci którego dużego operatora chce korzystać. Miało to pozwolić Fonii na:
- wyróżnienie się ofertą,
- zaoferowanie lepszej jakości usług oraz „dopasowanie” sieci do klientów w różnych regionach kraju,
- zdywersyfikowanie dostawców infrastruktury mobilnej i zmitygowanie ryzyka uzależnienia od jednego z nich.
Wybór dostawcy
Po analizie dostępnych na rynku rozwiązań, Fonia zdecydowała się na współpracę z Orange. Głównymi argumentami były:
- najlepszy zasięg i jakość sieci 4G/5G,
- atrakcyjne warunki hurtowe dla MVNO,
- stabilny i elastyczny model współpracy, pozwalający szybciej wdrażać nowe rozwiązania dla klientów.
Formalności
Formalności dopięto bardzo szybko, przede wszystkim dzięki doświadczeniu obu stron we współpracy B2B oraz prostym i przyjaznym ramowym warunkom współpracy praktykowanym przez Orange. Umowę podpisano w październiku 2024 roku.
Orange oferuje dwa modele współpracy, związane ze sposobem rozliczeń. Pakietowy zapewnia stałą cenę za usługi, np. nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y oraz różnej wielkości paczki danych. PAYG (ang. pay-as-you-go) natomiast to opcja dla operatorów, którzy mają już doświadczenie na rynku mobilnym i znają potencjał swoich klientów. Opłata pobierana jest za efektywne zużycie jednostkowe każdej usługi, np. transmisji danych (liczonych w GB), usług głosowych (za minutę połączenia) oraz SMS i MMS (za sztukę).
Fonia zdecydowała się na model PAYG i dostęp do platformy MVNE przez API (Orange oferuje także dostęp bezpośrednio przez przeglądarkę internetową). Platforma jest prostym, funkcjonalnym i bezpiecznym narzędziem, dzięki któremu można:
- zarządzać procesami operacyjnymi wirtualnej sieci,
- prowadzić obsługę swoich klientów,
- zarządzać usługami dodatkowymi dla abonentów,
- kontrolować bilingi klientów.
Wdrożenie obejmowało:
- konfigurację systemów billingowych, CRM i platformy MVNE,
- zmiany w procesie MNP umożliwiające przeniesienie numeru telefonu do nowego operatora telekomunikacyjnego,
- integrację z aplikacją Fonia,
- testy usług i przygotowanie do migracji nowych użytkowników.
Cały proces zajął około 7 miesięcy. Zwyczajowo tego typu projekty trwają dłużej, nawet 1,5 roku.
