Mieszkańcy wsi Zielonka w gminie Białe Błota, w powiecie bydgoskim, w województwie kujawsko-pomorskim, od pewnego czasu skarżą się, że podczas deszczu lub burzy mają problemy z korzystaniem z usługi internetowej – od całkowitego braku internetu po znaczne spadki prędkości czy problemy z połączeniem.
Sieć światłowodową ma tam Polski Światłowód Otwarty (PŚO), a usługi świadczą na niej m.in. Play, Orange czy T-Mobile. Problemy z internetem podczas deszczu dotyczą jednak każdego z tych dostawców.
Mieszkańcy kierowali skargi do operatorów, którym płacą abonament i dowiedzieli się, że zgłoszenia dotyczące problemów z działaniem internetu zostały już przekazane do Polskiego Światłowodu Otwartego, który jest wykonawcą sieci światłowodowej w Zielonce. Ponieważ jednak w ostatnich dniach było sporo deszczów, zwrócili się też z prośbą o wyjaśnienie bezpośrednio do PŚO.
Hurtowy operator odpowiedział im, że nie są jego klientami i wszystkie uwagi i zastrzeżenia powinni kierować do operatorów, którzy świadczą im usługi. To oni bowiem odpowiadają za kompleksową obsługę klientów i dopiero na podstawie formalnego zgłoszenia od dostawcy usługi, służby techniczne mogą podjąć działania.
