Jako operator konwergentny korzystamy z całego portfela produktów, aby zachęcić klienta do szerszego korzystania z naszych usług. To oczywiście zwiększa też lojalność, ale podstawą jest zadowolenie klienta.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Czy szybki internet rzeczywiście może być czynnikiem rozwoju lokalnych społeczności?
Tego nie trzeba już specjalnie udowadniać. Inwestorzy, którzy rozmawiają z władzami lokalnymi, pytają o jakość dostępu do sieci albo sami ją sprawdzają. To ma dwa wymiary. Pierwszy dotyczy infrastruktury dla fabryki, biurowca czy zakładu produkcyjnego. Drugi dotyczy pracy hybrydowej. Jeżeli firma zatrudnia ludzi w danej aglomeracji, to ważne jest nie tylko łącze w siedzibie, lecz także jakość internetu w domach pracowników. Jeżeli pracownik ma słabe łącze, trudno będzie efektywnie pracować zdalnie. Samorządy coraz lepiej to rozumieją.
Zdarza się, że inwestor przychodzi z własnymi statystykami jakości sieci i pyta, dlaczego w jednym mieście średnia przepływność jest znacznie niższa niż w innym. Protesty przeciwko infrastrukturze i walka z jej rozbudową nie pomagają lokalnym społecznościom.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Jak rozbudowa sieci stacjonarnej przekłada się na segment B2B?
Bezpośrednio. W usługach B2B elementem bazowym w większości przypadków jest łączność, czyli światłowód albo usługa transmisji danych. Dopiero na tym można budować chmurę, cyberbezpieczeństwo, rozwiązania szyte na miarę czy autonomiczne rozwiązania dla fabryk. W dużej części usług B2B podstawą jest właśnie łączność. Dlatego zasięg i jakość infrastruktury są kluczowe, jeżeli operator chce odgrywać istotną rolę na rynku biznesowym.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Czy ta sama infrastruktura może obsługiwać klientów indywidualnych i biznesowych?
Podstawowo tak, choć oczywiście klient biznesowy może mieć dodatkowe wymagania. Może oczekiwać redundancji, alternatywnych dróg dostępu, backupu, określonych parametrów SLA, niskich opóźnień albo bliskości infrastruktury chmurowej czy edge'owej. Handlowiec bada potrzeby klienta i dobiera rozwiązanie, ale bazą nadal jest infrastruktura światłowodowa i transmisyjna.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Czy światłowód zmniejsza presję na sieć mobilną?
Nie powiedziałbym, że światłowód zastępuje sieć mobilną. On świetnie ją uzupełnia. Korzystanie z usług cyfrowych jest dziś płynne. Zaczynamy oglądać coś w domu, później wychodzimy i kontynuujemy na smartfonie. Światłowód jest podwaliną pod sieć mobilną, bo łączy stacje bazowe i transportuje ruch. Dodatkowo światłowód w domu działa jako offload dla sieci mobilnej. Jeżeli klient korzysta w domu z Wi-Fi opartego na światłowodzie, presja na pojemność stacji bazowej w danym miejscu jest mniejsza.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Czy Play chce doprowadzić światłowód do każdej stacji bazowej?
Nie powiem, że do każdej lokalizacji, bo podobnie jak przy FTTH 100 proc. pokrycia nie zawsze jest racjonalne. Natomiast istotnie zwiększamy zasięg światłowodu do stacji bazowych. Inwestujemy w backbone, backhaul i w ostatnią milę w aglomeracjach. Robimy to po to, aby obsługiwać rosnący ruch mobilny i stacjonarny. Rozbudowa FTTH oznacza też, że aktywny sprzęt zasilający gospodarstwa domowe, czyli OLT, musi znajdować się w wielu lokalizacjach. Im dalej docieramy z własną infrastrukturą transmisyjną, tym szybciej i taniej możemy później pokrywać naszymi usługami kolejne obszary.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Czy klient indywidualny nie powinien mieć backupu internetu stacjonarnego przez sieć mobilną?
W segmencie B2B takie rozwiązania są dostępne i mają sens, bo ciągłość działania jest tam często krytyczna. W segmencie indywidualnym również można sobie wyobrazić router z kartą SIM jako backup. To z pewnością jest ciekawy kierunek, choć nie masowa usługa konsumencka. Przynajmniej dziś.
GSMONLINE.PL/TELKO.in: Gdyby miał pan wskazać najważniejszy trend w internecie stacjonarnym na najbliższe lata, co by to było?
Najważniejsze jest przejście od myślenia o pojedynczej technologii do myślenia o całym doświadczeniu klienta. Budując sieć, nie patrzymy już osobno na sieć stacjonarną i mobilną. Patrzymy na to, jak klient korzysta z usług w domu, w pracy, w ruchu, w małej miejscowości i w dużej aglomeracji.
Światłowód będzie fundamentem, ale obok niego będą działać 5G, FWA, rozwiązania chmurowe, bezpieczeństwo, AI i usługi konwergentne. To wszystko tworzy jeden ekosystem. Klient nie chce myśleć o technologii. Chce, żeby internet po prostu działał, niezależnie od tego, gdzie jest i z jakiego urządzenia korzysta.
Dziękujemy za rozmowę.
Rozmawiali Łukasz Dec i Wojciech Piechocki
[materiał powstał we współpracy z Play]
