MAX przemówi nowym głosem
A nawet zmieni imię. Orange Polska szykuje się do wdrożenia nowego voicebota opartego na modelu LLM Google Gemini. W tym roku zastąpi ono eksploatowane od 8 lat narzędzie regułowe. Nowy MAX ma być bardziej intuicyjny i z większa elastycznością odpowiadać na pytania klientów. Dzięki umiejętności sięgania do dodatkowych źródeł danych, ma obsługiwać więcej spraw niż do tej pory. Dzięki temu skuteczność narzędzia ma rosnąć a percepcja klientów ‒ i NPS ‒ poprawiać się. O wdrożeniu rozmawiamy z Anną Lewandowską z Orange Polska w ramach cyklu „Innowacje w telekomunikacji” jakie GSMONLINE.PL i TELKO.in realizują we współpracy z tym operatorem.
