Intelektualny drenaż mózgu klienta
Ponad rok temu kosztem kilkuset tysięcy złotych Orange Polska uruchomił nowy serwis internetowego wsparcia, w którym pomocy klientom udzielają inni klienci. Cel jest oczywisty: satysfakcja klienta przy obniżeniu kosztów obsługi. Jak to zrobić? – mówi Remigiusz Franek, odpowiedzialny w Orange za to przedsięwzięcie. Niedawno operator rozpoczął jeszcze inny projekt „intelektualnego drenażu” własnych klientów. Nie wszystkie jednak pomysły na wykorzystanie społeczności w biznesie się sprawdzają. Na jednym Orange się potknął.
