Od 2020 roku w Orange Polska działa system nazywany MML, który wspomaga obsługę klienta biznesowego w kanale mailowym pionu B2B. System przede wszystkim pozwala kategoryzować i klasyfikować przychodzące wiadomości e-mail, od razu eliminując takie, które w ogóle nie wymagają uwagi konsultanta, a w niektórych przypadkach w pełni automatycznie realizuje żądanie klienta. O genezie, wdrożeniu oraz rozwoju tego narzędzia GSMONLINE.PL i TELKO.in rozmawiają z Marcinem Kozakiem i Adamem Skibińskim. Tekst powstał w ramach cyklu „AI w telekomunikacji” we współpracy z Orange Polska.