Przyszłością jest poziom obsługi klienta
Stereotypowo w branży ISP przeważają inżynierowie, dla których sednem biznesu jest rozbudowa i konfiguracja sieci. Klient jest gdzieś dalej. Są jednak i tacy, dla których poziom obsługi klienta jest kluczem do skutecznej konkurencji na rynku. Dzisiaj, a jeszcze bardziej, w przyszłości. Monika Kosińska, prezes zarządu Kolnetu, operatora z rejonu bielskiego, mówi w rozmowie z TELKO.in, że sieć jest sprawą wtórną, a podstawą zrozumienie i zadowolenie klienta.