Jak branża telekomunikacyjna może stworzyć doświadczenie cyfrowe na miarę oczekiwań nowej generacji użytkowników?
11 lutego 2019, 20:51
– Wszystko, teraz, natychmiast – oto w skrócie wymagania dzisiejszych konsumentów. Podczas gdy giganci sektora technologicznego, tacy jak Amazon, wdrożyli skuteczną formułę interakcji z nowym typem klienta już jakiś czas temu, branży telekomunikacyjnej nadal nie udało się odnaleźć w tej rzeczywistości. By odnieść sukces, operatorzy musza zrozumieć, że proces sprzedaży kanałami cyfrowymi powinien być prosty, przewidywalny i przynoszący szybkie efekty w postaci natychmiastowego dostępu do wykupionej usługi. Dostarczenie tych usprawnień klientom będzie wymagało wykorzystania nowych narzędzi.
Więcej »
Komentarz
Pałą w kabel
15 lutego 2019, 08:00
Jako użytkownik usług telekomunikacyjnych bardzo bym chciał, aby operatorzy swobodnie wymieniali się kablem abonenckim w moim mieszkaniu bez wiercenia nowych dziur w ścianach. I to wystarczający powód dla Prezesa UKE do wywierania na dostawców nacisku, aby tak się działo. Pytanie tylko, czy musi korzystać z „ukazów”, tam gdzie może wystarczyłaby perswazja? Pytanie również, czy przeciwnicy regulacji używają najwłaściwszych argumentów?
Więcej »